Ste dobili paket, ki ga niste naročili? Kaj storiti
Tržni inšpektorat svetuje, kaj storiti v primerih, ko prejmete nenaročen paket, za katerega je zahtevana odkupnina ali pa je v njem še neporavnan račun.
Kaj, če prejmete paket, ki ga niste naročili?
Če vam dostavna služba dostavi paket z odkupnino, ki ga niste naročili, ga niste dolžni prevzeti ali plačati. Pred plačilom preverite pošiljatelja in se prepričajte, da ste blago dejansko naročili. O pričakovanih paketih je smiselno obvestiti tudi druge člane gospodinjstva, ki bi jih lahko prevzeli namesto vas.
Če paket brez odkupnine prevzamete in šele po odprtju ugotovite, da vsebuje blago, ki ga niste naročili, skupaj z računom, računa niste dolžni plačati. Nenaročenega blaga prav tako niste dolžni na svoje stroške vračati.
Zakon o varstvu potrošnikov namreč prepoveduje nenaročene ponudbe blaga, storitev ali digitalne vsebine, ki potrošnika pozivajo k takojšnjemu ali odloženemu plačilu. Če se na takšno ponudbo ne odzovete, se ne šteje, da ste jo sprejeli, pojasnjujejo na tržnem inšpektoratu.
Sumite, da ste postali žrtev goljufije?
Če ste blago že plačali, pa ga niste prejeli, oziroma sumite, da ste postali žrtev spletne goljufije, ukrepajte čim prej. Obrnite se na svojo banko oziroma ponudnika plačilnih storitev in preverite možnosti za odpoklic nakazila, povratno obremenitev kartice oziroma drug način vračila sredstev.
Ob sumu storitve kaznivega dejanja se obrnite na policijo, svetujejo na inšpektoratu.
Težave s prodajalcem? Preverite njegov sedež
Pri težavah s prodajalcem je pomembno tudi, kje ima prodajalec dejansko sedež. Če ima prodajalec sedež v drugi državi članici Evropske unije, na Norveškem ali Islandiji, se lahko po nasvet in pomoč pri reševanju čezmejnega potrošniškega spora obrnete na Evropski potrošniški center Slovenija.
Če ima prodajalec sedež v tretji državi, je uveljavljanje pravic praviloma bistveno težje. Za informacije in pomoč se lahko poskusite obrniti na pristojni organ za varstvo potrošnikov oziroma potrošniško organizacijo v državi prodajalca.
Če ima prodajalec sedež v Republiki Sloveniji in gre za ravnanje, za nadzor katerega je pristojen Tržni inšpektorat RS, pa se lahko s prijavo kršitve obrnete nanje.
