Prenova digitalne banke BKS razburila stranke: “Že 14 dni nimam pregleda nad računom”
Težave so se začele po obsežni prenovi informacijskega sistema banke, v okviru katere je BKS uvedla novo mobilno in spletno banko ter novo varnostno aplikacijo. V banki vztrajajo, da gre za posamezne nepravilnosti, obsega težav pa za zdaj ne razkrivajo.
Stranke slovenske podružnice BKS Bank se že več kot dva tedna soočajo s številnimi težavami pri uporabi spletne in mobilne banke.
Konec maja je BKS Bank izvedla migracijo na nov osrednji informacijski sistem s sodobnejšo infrastrukturo, prenovljeno spletno in mobilno banko, novo varnostno aplikacijo za potrjevanje plačil ter višjo raven varnosti. Toda prehod ne poteka brez zapletov.
Prenova konec maja
V banki pojasnjujejo, da so zaradi migracije na nov sistem med 29. in 31. majem načrtovano omejili dostop do digitalnih storitev, da bi zagotovili varnost in celovitost podatkov. Flik za stranke BKS ni deloval od 29. maja popoldne do 1. junija zgodaj zjutraj, spletna in mobilna banka pa sta bili v času migracije nedostopni.
“Kot pri vsaki kompleksni IT-transformaciji se lahko na ravni posamezne stranke pojavijo izolirane nepravilnosti. Omenjeni primeri niso ogrozili varnosti naših sistemov, podatkov in plačil, ki so ostali varni in nedotaknjeni,” pojasnjujejo v banki.
Po njihovih navedbah so bile plačilne storitve od 1. junija ponovno vzpostavljene, ključne funkcionalnosti digitalnih kanalov pa naj bi bile uporabnikom znova na voljo.
Koliko uporabnikov je migracija dejansko prizadela, ni znano. Iz banke na naša vprašanja, koliko strank je po prehodu na novi sistem prijavilo težave pri uporabi mobilne in spletne banke ter koliko pritožb oziroma reklamacij so prejeli, namreč niso odgovorili.
Negativni odzivi se nadaljujejo
Odzivi uporabnikov kažejo, da so številne težave tudi več kot dva tedna po migraciji nerazrešene.
V zadnjih dneh so se pod aplikacijo BKS mBank v trgovini Google Play nabrali številni negativni komentarji nezadovoljnih komitentov, eden od njih se je obrnil tudi na Forbes Slovenija. Med najpogosteje omenjenimi težavami so nepravilno prikazana stanja na računih, zamiki pri prikazu transakcij, izginuli prejemniki plačil, težave pri potrjevanju transakcij in nedelujoča potisna obvestila.
Nekateri uporabniki poročajo, da se stanje na računu osvežuje z večurnim zamikom, drugi opozarjajo na manjkajoča potrdila o plačilih ali težave pri izvajanju nakazil. Več uporabnikov navaja, da je prenova prinesla več nevšečnosti kot koristi, nekateri pa celo razmišljajo o menjavi banke.
“Po uvedbi nove aplikacije BKS Bank že skoraj 14 dni nimam pregleda nad svojimi financami,” je zapisala ena od strank. Druga je uporabnost nove aplikacija opisala kot “katastrofa”. “V primerjavi s prejšnjo je nova aplikacija ne en, ampak dva koraka nazaj,” je zapisala tretja.
Da težave niso omejene zgolj na posamezne primere, je mogoče sklepati tudi iz obvestila na spletni strani banke. BKS uporabnike opozarja, da zaradi povečanega števila klicev prihaja do daljših čakalnih dob v kontaktnem centru in poslovnih enotah.
Banka priznava težave pri Fliku
Na vrhu spletne strani banka še vedno objavlja tudi opozorilo glede delovanja sistema Flik. Pri transakcijah, kjer sta tako pošiljatelj kot prejemnik komitenta BKS Bank, se lahko uporabniku prikaže obvestilo, da je bilo plačilo zavrnjeno, čeprav je bila transakcija dejansko uspešno izvedena.
“Do odprave težave prosimo, da oba status transakcije preverita neposredno na svojem računu. Težavo odpravljamo prioritetno in se vam zahvaljujemo za razumevanje,” navaja banka.
Nova aplikacija, nova kartica in novi postopki
Migracija sicer ni prinesla le prenovljene digitalne banke. Stranke so morale po 1. juniju namestiti tudi novo mobilno in spletno banko ter novo varnostno aplikacijo za potrjevanje spletnih plačil in drugih dejanj.
Ob tem je banka uporabnikom izdala tudi nove debetne kartice Mastercard, ki so nadomestile dosedanje kartice ne glede na njihovo veljavnost.
V BKS poudarjajo, da številke osebnih računov ostajajo nespremenjene, prav tako ostajajo aktivni trajni nalogi in direktne obremenitve.
Del širše tehnološke prenove
Zamenjava osrednjega informacijskega sistema je del širše tehnološke prenove banke. Poleg digitalnih kanalov BKS hkrati izvaja tudi menjavo vseh svojih bankomatov v Sloveniji.
Menjava se je začela konec maja in bo po napovedih trajala še v juliju. V tem času številni bankomati BKS niso na voljo za dvige ali pologe gotovine, uporabniki morajo uporabljati bankomate drugih bank oziroma obiskati poslovalnice.
